Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion.

Pour vous rétracter, écrivez-nous à contact.novaora@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons la marche à suivre et l'adresse de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer l'article.

Conditions de retour

L'article doit nous être renvoyé dans son emballage d'origine, non utilisé, en bon état. Pour des raisons d'hygiène, un article ayant été utilisé ne peut pas être repris.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de renvoi sont à la charge du client.

Article défectueux, abîmé ou erroné

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec une photo si possible. Nous vous proposons alors, sans frais pour vous, un remplacement ou un remboursement.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre la réception de l'article, ou la preuve de son renvoi, avant de rembourser. Le délai d'affichage du remboursement dépend ensuite de votre banque.

Échanges

Pour échanger un article, retournez-le comme indiqué ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

Contact

contact.novaora@gmail.com